Objednávka u nás je velmi jednoduchá: jakmile vložíte zboží do nákupního košíku, můžete objednávku dokončit kliknutím na tlačítko „Objednat“.

To můžete snadno provést během procesu dokončení nákupu, kdy se automaticky přihlásíte. Proces objednávky vás provede třemi kroky (adresa – způsob platby – potvrzení) a poté můžete objednávku dokončit.

Nabízíme také možnost provést objednávku bez založení zákaznického účtu. Objednávku můžete provést i bez založení zákaznického účtu.

K tomu klikněte v registračním formuláři pro zákazníky na tlačítko „Pokračovat“. Chcete-li objednávku dokončit, postupujte podle tří kroků objednávkového procesu (vaše údaje – platba – objednávka).

Jakmile bude vaše objednávka dokončena, obdržíte potvrzovací e-mail, který bude obsahovat nejen objednané položky, ale také vaše dodací a fakturační adresy a zvolený způsob platby.

V opačném případě můžete zahájit proces vrácení zboží.

Zrušení je možné, pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována naším skladem. Vzhledem k tomu, že náš sklad zpracovává objednávky velmi rychle, někdy není možné objednávku zrušit ani po několika minutách.

Nejrychlejší způsob je přejít na příslušnou objednávku ve vašem zákaznickém účtu a vybrat možnost zrušení. Upozorňujeme, že můžete požádat o zrušení pouze všech položek v rámci jedné naplánované dodávky.

Pokud chcete zrušit všechny položky ve vaší objednávce, ale ta byla rozdělena do několika plánovaných zásilek, musíte požádat o zrušení každé z těchto plánovaných zásilek zvlášť.

Bohužel není možné zrušit konkrétní položku z plánované zásilky. Po odeslání žádosti obdržíte samostatný e-mail s informací o stavu vaší žádosti o zrušení.

V zásadě neexistuje v našem internetovém obchodě žádná minimální hodnota objednávky. U některých platebních metod však může být stanovena minimální částka; o tom budete informováni v průběhu nákupního procesu.

Kontaktujte nás přímo na e-mailové adrese info@mariapraha.com a uveďte důležité informace, jako je například váš přepravní štítek atd. Čím úplnější informace nám poskytnete, tím rychleji budeme moci problém identifikovat a vyřešit.

Kontaktujte nás e-mailem na adrese info@mariapraha.com. Uveďte číslo své objednávky, popište problém a přiložte potřebné fotografie.

Zboží, které je okamžitě k dispozici, dodáváme zpravidla do 5 až 8 pracovních dnů.

Chcete-li sledovat stav své objednávky, klikněte na odkaz pro sledování zásilky v e-mailu s potvrzením odeslání, který jste obdrželi.

Pokud tento e-mail s potvrzením nenajdete ve své doručené poště, pravděpodobně se nachází ve složce se spamem.

Aktualizace o sledování zásilky se mohou zpozdit, pokud je zásilka:

Zadržena z důvodu vyšší moci, jako jsou extrémní povětrnostní podmínky, omezení přepravy, stávky atd.
Podléhá místním celním postupům.

Pokud jste své zboží neobdrželi:

1) Zkontrolujte, zda není adresa vaší zásilky nesprávná;

2) Obraťte se na přepravce.

3) Zkontrolujte svou poštovní schránku nebo se zeptejte sousedů, zda neobdrželi balíček na vaše jméno.

4) Ve výjimečných případech mohou být zásilky doručeny až 48 hodin před plánovaným termínem doručení.

Pokud jste své zboží neobdrželi do 3 pracovních dnů od doručení zásilky, zašlete e-mail na adresu info@mariapraha.com (uveďte číslo zásilky a důvod).

Objednávka může být vrácena odesílateli nebo odmítnuta z některého z následujících důvodů:

1) Neplatná adresa nebo chybějící údaje,

2) Přepravce není schopen doručit vaši zásilku,

3) Objednávka je zákazníkem odmítnuta v okamžiku doručení.

Upozorňujeme, že neneseme odpovědnost za ztracené, pohřešované nebo nesprávně doručené zásilky, pokud byla při nákupu uvedena nesprávná adresa.

Pokud zjistíte, že vaše zásilka nebyla doručena, zkontrolujte údaje o doručovací adrese v potvrzovacím e-mailu. Pokud je adresa správná, doporučujeme vám nejprve kontaktovat přepravní společnost, protože to je nejúčinnější způsob, jak zásilku dohledat a zajistit nové doručení.

Pokud jste si vytvořili zákaznický účet, můžete se přihlásit na web a zobrazit své objednávky v sekci „Objednávky“. V případě jakýchkoli dotazů se můžete kdykoli obrátit na náš tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu info@mariapraha.co

por preencher!!!

Samozřejmě můžete svou zásilku nechat doručit i na jinou adresu než je vaše fakturační adresa, například na vaše pracoviště nebo do výdejního místa. Stačí si vybrat jeden z dostupných způsobů platby a zadat doručovací adresu v sekci „Doručovací adresa“.

Bohužel není možné dodací adresu dodatečně změnit. Pokud se dodací adresa nenajde nebo pokud nebude možné vaši objednávku doručit, zásilka se nám vrátí. Jakmile vaši zásilku obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme vám příslušnou částku prostřednictvím platební metody, kterou jste zvolili při objednávce.

Pokud je vaše objednávka způsobilá k vrácení, postupujte podle následujících kroků k zahájení procesu vrácení:

1. Zašlete e-mail prostřednictvím sekce „Kontakt“ na webových stránkách.

2. Ujistěte se, že e-mail obsahuje následující informace:
- Číslo objednávky
- Důvod žádosti o vrácení zboží
- Fotografii produktu, pokud je poškozený
- Jméno a příjmení zákazníka
- Adresu zákazníka

Budeme vás kontaktovat a sdělíme vám adresu pro vrácení zboží.

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, obdržíte do 14 dnů vrácení peněz až do výše fakturované částky, a to prostřednictvím platební metody, kterou jste zvolili při zadávání objednávky.

Pokud zboží vrátíte v plném rozsahu, obdržíte plnou náhradu za svou objednávku.

Pokud je zboží, které jsme vám doručili, poškozené, vadné nebo neodpovídá vašim potřebám, můžete samozřejmě podat reklamaci a zboží bezplatně vrátit prostřednictvím formuláře pro vrácení zboží.

Veškeré potřebné informace o vrácení zboží najdete v sekci „Jak odeslat vrácené zboží?“.

V obchodě Maria Praha můžete objednané zboží vrátit do 30 dnů od obdržení zásilky.

Další informace o právu na odstoupení od smlouvy v našem internetovém obchodě najdete v našich Všeobecných obchodních podmínkách (VOP).

Upozorňujeme, že vrácení zboží zaslané poštou bude vyřízeno rychleji než vrácení zboží prostřednictvím výdejního/sběrného místa.

Vrácení peněz bude vždy provedeno prostřednictvím zvoleného způsobu platby. Pokud jste platili kreditní kartou, částku za vrácené zboží vám vrátíme přímo na váš kreditní účet. Pokud jste platili přes PayPal, částka bude připsána na váš účet PayPal.